Transformar experiências em resultados de retenção, levando o universo mágico da TV pra vida real.
Em um mercado em ebulição, a Sky precisava estabelecer uma conexão com a base de clientes que fosse além do serviço prestado, estabelecendo o relacionamento e valorizando os clientes, com o objetivo de diminuir a taxa de evasão e aumentar a satisfação com o serviço. Uma plataforma de relacionamento surgiu a partir da união de assets de patrocínio e conteúdo de programadores, transformando a experiência dos clientes, utilizando eventos e promoções para viver na vida real a emoção da programação da Sky. A partir da análise de comportamento, os clientes passaram a receber ofertas de experiências que vão de viver um capítulo de Westworld em Utah até a exclusividade de assistir uma pré-estreia de cinema. customizadas, entregues de acordo com os interesses do clientes para valorizar a relação com a Sky. Em um ano, mais de 40 experiências realizadas com mais de 200 mil convidados, mais de 900 mil participantes em promoções e mais de 3.8 milhões de clientes impactados em todo o Brasil. Resultados de satisfação mais de 13 pontos acima do cliente padrão (NPS) e um índice de churn 4.15p.p. menor dentre os clientes impactados em comparação ao grupo controle. Uma prova de que a conexão mais próxima e real traz resultados reais de negócio.
